Les produits sont livrés à l´adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l´état de l´emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu´à la société l'ÉCHAUGUETTE, dans un délai de 48H (cf. artiicle13)

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l´envoi d´une facture à l´adresse de facturation et non à l´adresse de livraison en validant l´option prévue à cet effet sur le bon de commande.

En ce qui concerne l´expédition, nous travaillons  avec Colissimo Suivi , Chronopost, UPS. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d´information.

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors les services de livraison  pour faire démarrer une enquête.
Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par  courrier recommandé avec accusé de réception à notre service client: l'ÉCHAUGUETTE.

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société l'ÉCHAUGUETTE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d´erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société l'ÉCHAUGUETTE pourra être faite :
- en priorité par téléphone.
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société l'ÉCHAUGUETTE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société l'ÉCHAUGUETTE attribuera un numéro d´échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L´échange d´un produit ne peut avoir lieu qu´après l´attribution au consommateur d´un numéro d´échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d´erreur de livraison ou d´échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société l'ÉCHAUGUETTE dans son ensemble et dans son emballage d´origine, en Colissimo Recommandé, à l´adresse suivante :
l'ÉCHAUGUETTE 5, Place Guignault 71600 PARAY LE MONIAL- FRANCE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société l'ÉCHAUGUETTE.
Les frais d´envoi sont à la charge de la société l'ÉCHAUGUETTE, sauf dans le cas où il s´avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d´origine faite par le consommateur dans le bon de retour.